3단계 – ‘이익’
처음 시작할 땐 꿈만 같았던 월매출을 직접 달성해보신 소감이 어떻신가요? 생각보다 별로 남는게 없다고요? 충성고객을 대상으로 광고비를 쓰지 않고도 자발적인 홍보가 될 수 있도록 유도하고, 다른 브랜드로 이탈하지 않고, 계속 우리 브랜드를 쓰고 싶은 마음이 들도록 충성고객을 잘 챙겨줘야 합니다. 광고비로 쓰던 돈을 줄여서 VIP들에게 그만큼의 혜택을 챙겨주세요. VIP들의 객단가는 첫구매 고객보다 2배 이상 높습니다.
2단계 – ‘속도’
생존에 성공하신 대표님! 진심으로 축하드립니다! 하지만 성장이 멈춘 사업은 망해가고 있는 중이라는 말 들어보셨나요? 우리 제품이 시장에 자리잡을 수 있도록 우리 제품을 경험시키고, 충성고객을 확보해야합니다. 경쟁자가 시장에서 우위를 점하기 전에 최대한 빨리 더 많은 고객을 만나기 위해선 돈을 써야 합니다. 광고비 뿐만 아니라 적극적인 프로모션도 필요해요. 그래서 이 시기에는 ‘한 번 써 보세요’라고 말해야 합니다.
1단계 – ‘생존’
우리 브랜드의 제품은 한 개를 파는데 얼마의 마케팅 비용이 필요할까요? 경쟁사의 벤치마크 데이터는 큰 의미가 없습니다. 대부분 가장 잘 됐던 시기의 자료들만 돌아다니거든요. 결국 현재 시기에 우리 제품의 구매당비용(CPA)을 알기 위해선 직접 광고를 돌려보기 전엔 알 수 없습니다. 그래서 고객들에게 처음하게되는 말이 바로 ‘하나만 팔아주세요’ 입니다. 제품보다 고객에 대해 더 많이 분석해야하는 시기이기도 합니다.